需求调研时访谈法的应用
欧阳翎
在进行培训需求调研的时候，访谈法是比较常用的方法之一，同时也是所有需求调研中比较难操作的方法，访员经常会发现，在访谈过程中遇到各种突发的状况，例如受访者不配合、无法问出真实信息、信息真伪难以分辨等等。但这些问题并非无法解决，只要操作得当，仍然能够获得极佳的效果。
首先是访谈之前的准备。在访谈之前，访员首先要明白此次访谈的目的是什么，是为了发现企业内部的问题、进而制定培训方案来解决，还是为了定制有针对性的培训内容。其次是访谈的对象是谁？不同的目的，在访谈对象的甄选上会有较大的差异，因此在访谈前，访员要特别明确目标对象。再次是访员要明确此次访谈的问题提纲，以访谈目的为核心列出问题清单，比如想要了解什么、为什么了解、在问题的设置上是否有纰漏等等。最后，要访谈的形式，是单个员工访谈、群体访谈还是主管访谈。
除此之外，在访谈之前，访员最好还要收集受访者的信息，这样可以保障访谈的信息更加真实。信息包括经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等。了解这些信息，好处是一方面在进行访谈的时候，可以寻找比较好的切入点进行，可以有效降低受访者的戒心；另一方面，访员可以根据受访者的情况，采用不同的提问方式，例如同样的问题针对不同的受访对象，可以选择直接提问，也可以对问题适当的包装，让其更加委婉，避免受访者不快。
在访谈之前，访员要确定访谈的时间及地点，并提前通知受访者。在访问之前，访员还要确定自己是否要准备访谈的工具及资料。
在正式进行访谈时，要注意访谈气氛的调节及过程控制。轻松、愉悦的访谈氛围往往访谈效果最好，所得到的信息较为真实、完整。因此访谈时的开场就显得尤为重要。访员在访谈前，首先要告知受访者此次访谈的目的以及意义，让对方大致了解访谈的内容。访谈时，访员的表情保持自然、微笑，目光真诚、友好，可以适时的鼓励受访者真实、客观的回答问题。在访谈过程中，因为访员造成信息偏差的原因主要有两种：第一是访员提问的方式带有偏见或太过于直接引起受访者的不快；第二是进行诱导性的提问，引导受访者按照自己预期的答案进行回答。所以受访者在访谈时自己首先应该保持客观的态度和情绪。
访谈法是对访员要求极高的一种调研方式，访员的个人能力决定了最终访谈的结果，所以访员在进行访谈的时候，要尽量遵守以下四个原则：
第一：多听少说。访员的主要工作是收集信息，因此在整个访谈过程中，尽量避免喧宾夺主的情况，应该做到多听少说，特别是当受访者对工作内容或管理者不满而诉苦时，更不要发表意见，只要认真倾听和记录即可。
第二：提问要简洁明了。在提问的时候，语言表达要清楚，所提的问题必须要清晰、明确，不要让受访者产生歧义导致最后的信息成为无用信息。针对不同的受访对象，在提出问题的时候要采用不同的策略。
第三：不要引起受访者的不快。访员在提问的时候，所提的问题和内容不要涉及受访者的个人隐私或引起对方的不满，如果是比较敏感的问题，可以先适当的引导然后在进行提问。
第四：不要偏离主题。访员要始终成为访谈的掌控者，避免因为受访者个人情绪导致访谈主题偏离。如果访员发现受访者回答的信息与本次访谈主题不符，应该及时适当的提醒或者引导回正题。
访谈法的优点是方法灵活、信息直接，而且比较容易得到支持。但访谈最终的结果主要体现在访员的个人能力上，访员决定了最终的信息是否准确、完整、客观。所以培训部门在选择访谈法进行培训需求调研时，要甄选最为合适的访员才行。
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