最近就某项资源，我们一直在做用户的一些电话访谈，由于我自身是调研出身，所以还算比较顺利，但是没有这个经历的同学，要做好电话访谈，还是需要一些基础的准备工作的。这篇就简单说下电话访谈的一些技巧。
电话访谈也是深入访谈的一种，而且这种访谈与面对面的深度访谈相比有着一些特定的优势，比如不受地域限制，比如可以有草稿可以看着访谈等等。当然，电话访谈本身也有其弱点，不能完全代替面对面的深度访谈。不过电话访谈确实是一种比较方便的补充手段，对于那种想了解用户的想法，而且不用太体系的时候，可以通过电话，来了解消费者一些比较鲜活的想法。
电话访谈的几个方面需要注意。
第一，电话访谈首先要有一个访谈的提纲，这个非常重要，总不能啥也不想直接抄起电话就打，那样不但不能了解到详细的想法，有时候会让消费者觉得你特不专业，那损失的可就不是你了解不清楚东西了，而且会搭上产品的声誉。访谈提纲一定要围绕调研的主要目的展开，不能特别的分散，你聊的时候可以分散一点，但是访谈的指导文档---访谈提纲一定不能分散，一定要围绕你要电话访谈的主要目的。另外，就要注意提纲的逻辑性，在电话打的时候也许由于对方的一些回答而偏离了问卷，但是在做问卷本身的时候，一定要足够逻辑，只有这样，你真正打电话的时候才不会被消费者的话语引导着而走入歧途。最后，访谈提纲要足够简练，你不用把电话时候说的话也弄清楚，这个是弄不清楚的，因为你不知道对方将会跟你说什么，你能做的就是尽量把提纲弄的全面，逻辑，而且不用太长。太长了，不但耽误消费者的时间，也会让你不小心就偏离了提纲。
第二，电话访谈前，要围绕话题组织足够的内容，了解问卷所涉及的问题。这个其实也算是准备工作的一部分，这部分不需要写出来，但是一定要有足够的准备，如果你打电话的时候，消费者说的话，你听不懂，或者你听不太懂，那基本上你就完蛋了。比如你访谈的问消费者对于产品的认识，如果你自己的认识都赶不上消费者的认识，那你怎么有足够的底气聊下去？所以，在准备提纲的同时，你得准备足够的关于问题的知识，这样才能在调研中有足够的主动。
第三，电话访谈时，要随机应变。这点有时候显得特别重要，虽然你在访谈提纲的时候，做了充分的准备，但是一旦开始打电话了，你就会发现，提纲永远都不会覆盖所有可能出现的情况，这是正常的，这个时候就需要你有特别大的弹性，一个是引导消费者的话语，一个要慢慢的把他引导上提纲设定的话题。如果你特别生硬的打断兴致勃勃的消费者，那基本上这次访谈就失败了，就算不讲消费者就是上帝，单单你生硬的打断他的话，你就做的不对，就算不是消费者，就算是一般的朋友，你都不能生硬的打断对方的嘛。所以，这个时候就很考验你的语言组织与逻辑把控能力了，你要接着他的话去说，但是一定不能慢慢的被他完全引导了，如果这种情况发生了，挂断电话你就会发现，你的提纲中很多问题你都忘记问了。
第四，这个其实是一个常识，那就是准备一个充分的借口开始你的访谈。贸然打过去的电话，很容易激起对方的怀疑，虽然他可能登记了自己的联系方式，但是消费者是健忘的，他会觉得他的信息被泄露，这种情况下，访谈效果一定好不到哪里去。所以，要在调研前准备一个足够充分的借口，比如你给她寄了小礼品，借机问问收到没有，比如他登记信息的很短一段时间内去调研。
总之，电话访谈是一项很有技术含量的工作，不要小看，不要以为只要抄起电话就可以聊，充足的准备、随机的应变、亲和的话语，这些都是访谈所必须的。
