JHDCDY福州金辉房地产开发有限公司人力资源调研原始访谈记录（机密文件）深圳市华盈恒信管理顾问有限公司访谈顾问：冉斌水藏玺谭文平李鸿飞访谈时间：年月至日总经理郑总Q：郑总你好金辉未来到年的发展远景是什么要达到一个什么样的目标？A：去年金辉和融桥的合作在福州地产界是最大和最具有震撼性的一件事情对金辉来讲也是一个非常难得的机会。金辉在未来几年会成几何级式发展董事长下达了年目标年要达到亿年的目标是亿面临很大压力和难度同时我们也会走出去在异地求发展。融侨和金辉企业形成共同体板块分开借融侨品牌做高端产品今年将有个盘子同时运作。Q：政府对房地产可能出台的一些调控政策对金辉有没有实质性的影响？A：国家出现宏观调控政策其实是一件好事就金辉来讲不会有太大的负面影响因为金辉地产是比较健康的土地量供求正常有稳健发展的基本条件不像其它地方的土地供求很不健康只要福州土地拍卖政策“阳光”就没有理由出现大的困难当然政府调控也会出现一些影响但大面积滑坡可能性不大阶段性停顿有可能。Q：政府在最近一段时间是什么样心态决心有多大会不会为了解决大众积怨强力打压房地产？A：土地资源不集中在中央而是在地方政府手中房地产行业是地方政府财政的主要来源之一是一个支柱产业地方政府是不会主动打压的其次是和谐社会的构建的需要地产的关联行业很多象汽车工业一样政府会比较谨慎地来处理这个问题如果出现连锁的负面反应政府会得补偿失从社会的需求角度来说中国城市化进程的推进农民工进入城市需求非常巨大地产增长是趋势从投资角度来看目前投资渠道太少股市缺少诚信地产投资热正常国家政策要符合经济规律会注重微观面注重区域差别。Q：在金辉发展的过程中你觉得当然金辉最大的问题是什么？A：有这么几个问题：金辉发展到现在是一个典型的经验运作型企业规模不是太大有一个比较健康的内部氛围这是能运作得比较好的基础如何把金辉从经验运作型企业转变为依靠制度形成规范化运作的企业这是非常重要的单纯的经验管理会制约金辉的长远发展很明显会导致发展后劲不足。第二个问题是金辉目前的人才培养不足给我们的快速发展带来了很大的障碍目前公司员工有些墨守成规管理干部管理能力不足部分中高层干部达不到发展所需的标准如何进行系统性学习解决原地踏步的问题是我们面临的第二个问题。Q：金辉经过年的发展最核心的沉淀是什么回过头来总结和分析又有哪些地方做得不足？A：金辉最大的沉淀我觉得是形成了一个基本健康的团队内部比较和谐有努力奋进求发展的一个氛围当然也有很多问题比如管理标准化不足经验管理居多很多好得知识没有固化下来人才培养不够员工专业性、激励、危机感不足有顺驰局部的缩影。Q：作为总经理你的管理风格是一个什么样的风格？A：我是一个比较有耐性的人问题思考得比较仔细很人性化这既是我的优点也是一个缺点。我希望员工能专业化、职业化能共同分享企业成长的喜悦和回报不希望他们停顿和停滞。Q：员工能力不足是不是默守常规或惰性原因？A：主要是：缺少标杆、缺少对行业的敏感性、警觉性。Q：对集团组织结构的设计有什么设想集团承担什么角色对分子公司计划采取什么的管控模式？A：集团的主要定位在管理和服务集团的核心集中在管理、财务等领域下属公司完全独立运营尽可能放权不能管得过死希望子公司有比较强的独立运作能力。Q：在房地产行业郑总你心目中的标竿企业是哪家企业？以前是顺驰公司顺驰发展到现在出现了很多问题。我现在很欣赏万科公司万科稳健经营的风格给我的影响很大我觉得大家都在学习万科是有道理的冉总你提到王石写的那本书《未来与道路》我看过很不错的一本书。Q：金辉家族化对企业管理有无影响？A：家族化折射在细节上首先绝大多数家族员工都很用心其次人员也是按专业安排量才设置当然家族人员有些不规范对公司有一定的影响对员工有损伤但总的来说还比较正常没有达到严重程度。Q：你觉得金辉的发展经历了哪些阶段分别具有一些什么样的特点？A：说实话这个问题还没有仔细思考过金辉经过年的发展确实有它的一些特色和规律年是一个不短的历程需要你们仔细总结。Q：郑总你对本次咨询有些什么期望你对我们华盈恒信本次咨询工作有什么建议？A：说实话我现在心里还是有些担心的主要担心是方案的执行问题希望顾问公司能结合金辉的实际状况来设计和推进方案能让员工体验到这是内部变革和求发展的一个良好开端我建议顾问公司要考虑员工的接受能力采取合适他们的吸收方式来进行辅导当小学生一样指导他们尽可能调整方式结合本土化运作。Q：郑总你好非常抱歉影响到你的休息时间太晚了我们下次再安排一些时间来进行交流好吗？A：好的谢谢你和几位顾问。副总经理翁总Q：你对金辉公司现在总体的运作有些什么评价？A：我在金辉工作了年多福州的房地产应该说还比较年轻除了融侨公司管理基础比较好可以算是第一梯队的公司外其它房地产公司都差不多有很多问题金辉公司也有很多问题而且是一些普遍性的问题。金辉经过近年的发展忽视了一些东西但也沉淀下来很多东西比如一个优秀的团队大家对工作很有热情金辉公司非常稳打稳扎作风很好很务实。金辉公司沉淀下来的这些东西需要通过你们咨询公司把这些很好的东西提炼出来进行总结分析和进一步规划提升特别是管理上的东西其实我们现在的发展态势非常不错几年内都应该不错。我们过去很多年都是忙忙碌碌的没有时间来进行系统思考是一个典型的以经验为导向的公司限于福州这个地方运作得还不错但要做大要走出去就感觉有很多困难和不足的地方了。Q：金辉公司在过去发展的过程中有哪些隐患？A：我觉得金辉在过去最主要的是人才培养不足现在很明显感觉到人才不够用特别是专业人才的不足所以我们采取挖人的方式来弥补。我以前做工程部经理离开这个职位的时候没有给后面的经理留下什么东西我觉得很惭愧当然这还不只是我一个人的问题金辉大多数管理者在工作的过程中都忽视了对下属的培养和引导经理带着员工走起着承上启下的作用这个功能以后一定要发挥出来。Q：金辉公司企业文化的建设如何？A：我觉得金辉公司的文化还只是一些口号没有深入还有很多做得不足的地方。Q：你对金辉走集团化的道路是如何看待的？A：我觉得金辉走集团化的选择是非常正确的年成立集团到现在开始逐步进入角色应该说我们走对了现在正在慎重的推进集团化建设。Q：董事会对金辉高管人员除了薪酬之外还有哪些激励措施比如股权、期权、红利、进修等。A：这方面我其实没有想过。投资者给我们提供了一个很好的平台对我们很信任一个很健康的工作环境我比较满足了。Q：作为集团副总裁你希望如何发挥这个职位的作用？A：我希望自己能跳出来管一些更高层的东西千万不要陷于事务中。Q：政府对房地产可能出台的一些调控政策对金辉有没有实质性的影响A：对金辉来讲影响不大对房地产行业来讲是一个优化的过程。Q：你觉得金辉的发展经历了哪些阶段分别具有一些什么样的特点？A：金辉的发展速度非常快我们还没有去研究过。Q：你对我们本次咨询有些什么想法、意见和建议？A：我希望所有的员工都提出意见但要想好了再提不要不动脑筋。我觉得让员工参与和提意见是很重要的有些我们觉得很重要的事情普通员工觉得不一定是重要的而有些我们觉得不重要的事情对员工来讲是很重要的所以在调研的过程中最好也安排对一些普通员工进行调研。在本次调查的过程中你们要和员工沟通一个问题为什么员工不愿意走为什么愿意留在金辉工作我们金辉的人员流失率很低基本有进无出。Q：你对公司的管理现状有些什么评价？A：我希望不要以人为中心来进行管理而要建立系统的制度和流程来进行管理。总工程师汤总Q：汤总你好我们在组织结构图中看到你在金辉有两个工作角色一个是总工程师一个是研发部经理你是如何协调你的时间来同时处理好这个角色的？A：我是公司的技术负责人以一个专业技术人员的身份与设计院打交道现在更多的角色还是研发部经理的角色。作为总工程师也给外联部很多支持。Q：你觉得金辉成功走到今天的核心是什么？A：我觉得核心因素有两个：金辉速度、成本控制。在过去发展的年中我觉得第一个阶段为小米加步枪的发展阶段打了很多胜仗其主要特点是小户型、短平快、低成本、高周转、少品牌、少广告。走到今天集团的发展战略是规模扩张要做大和做强应该是到了集团化作战阶段再简单依靠以前的方式是肯定不行了但究竟靠什么作为企业发展的核心目前还不是很清晰但强化管理已成为一个重点。招聘人才不求最好的人才求适用求了解这个人我觉得这是一个特色。Q：你觉得金辉地产在产品研发上有些什么特色？A：金辉公司的房子也包括其它地产公司的房子在早期都是火柴盒式的房子没有什么特色发展到今天业主对房子的要求越来越高在户型同质化的今天要追求房子的外形风格小区景观小区总评。Q：金辉公司的房子获得过什么奖项吗？A：金辉公司的房子获得过一些奖项目前评奖的机构很多也比较乱这个不是我们追求的东西能在当前满足比较好的经济效益才是一个永恒的主题。工程部陈经理Q：陈经理你好我们是第二次见面了请问你对金辉有些什么总体评价？A：金辉很不错金辉目前两位核心领导郑总和翁总他们很会做人很肯干他们很通情达理很有人情味以身作则我非常佩服他们。Q：工程部目前的运作状况如何？A：工程部下属有项目部目前有四个项目经理主要管理现场每个项目有到人最多有人项目部的人千万不能太多这一点我觉得金辉做得不错。Q：你是如何管理项目经理的？A：我经常到工地对他们的工作进行检查我辞退了一些项目经理和工程师有些人老迟到而且做不好。现在我们储备了一些工程技术人员。Q：工程部和其它部门的配合状况如何？A：工程部和其它部门在合作的过程中最不顺的主要是研发部他们的人太少了老出错导致对工程部的支持不是太好。行政部庄主任来了之后做了很多工作应该说再把金辉朝管理的方向上带领但系统性还有待于进一步提升。
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