番禺边检访谈调研 提高服务

　　本报讯  （记者陈琳云 通讯员谭均容）近日，番禺边检站莲花山分站在莲花山口岸开展了一场主题为“警民心连心、提服新跃进”的党日活动，全体党员民警走出警营，走进旅客和口岸经营单位员工当中，以访谈调研、问卷调查的方式，主动倾听服务对象声音，了解服务对象需求，发现自身工作不足。

　　林女士是一位经常往来港澳的内地旅客，访谈中她向民警提出了“我们什么时候也能用上自助通道”的问题。对于林女士的提问，民警给予了积极的回应，表示随着科技应用水平的提高和技术的改进，不远的将来，内地旅客赴港自助通关是能够实现的。

　　来自英国的Pilip先生是当天通关的外国旅游团当中的一员，是一名旅游爱好者。边检民警将问卷中的问题翻译成英文告诉Pilip先生，他细致认真地进行了回答，并由边检民警代填问卷。谈到在中国口岸通关的体会时，他兴致勃勃地与民警们分享起他的经验：“It's a pity that we don't have more communication!”(我们没能够进行更多的交流，挺遗憾的！)因为语言交流的障碍，不少外国旅客没法在通关时与边检民警进行一些日常的简单交流，这让他们感到很不适应。Pilip先生希望在边检通关过程中能与民警有更多的语言交流。

　　此次调研从服务形象、服务环境、服务态度、通关效率等方面入手，发放并回收有效问卷47份，访谈对象近30人次，并针对外籍旅客、内地旅客、港澳台旅客等不同通关对象类型进行了有针对性的细化，既了解服务对象对当前边检服务水平的评价，同时也通过旅客从自身角度和自身体验提供更多服务建议，进而拓宽提服工作的思路。

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