一次深度访问时间最好控制在一小时内完成,因此,一般提纲不要过多、过细。问题总量大概分成两到三大类问题,每一大类问题由若干个小问题构成。
提纲设计的原则包括:要紧密结合访谈目标设计访谈提纲;问题设计不宜太多(8—10个问题);按被访者思考问题的逻辑顺序提问;问题内容与过程尽量覆盖为达成访谈目标的关键问题、疑难问题。
提纲设计的形式有以下三种:
主题式:列明本次研究的核心要点。只需要提出5-6个关键的问题,但这些问题属于Starting Questions ,即起始性问题,用于最初的访谈引导,而实际的深层问题由访问者在访问过程中现场把握。要求访问员的经验和技能都很高。
问卷式:列明了非常具体的对话问题、提问方式。确保访问者关注的问题不会被遗漏,同时提供了较为一致可比的研究方式及其相应的探讨结果。
剧本法:数量比较多的访问员同时在很多区域做深访,而同时访问员的经验又有限时,需要把提纲作得很细,这种形式的提纲就属于剧本法。剧本式的问题不仅仅意味着有更多具体展开的问题,同时在提纲的关键处明确提出了追问、出示道具、不同答案情况的应对规则等。
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