对于生活在福利院的孤残儿童来说，家庭的温暖、亲情的陪伴是他们最渴望的。在满足孩子们衣、食、住等基本生存需求之后，如何让他们体会到家庭生活，享受来自亲人的关怀、照顾和教育，是浙江省嘉兴市社会福利院一直在努力解决的问题。为此，2015年4月，嘉兴市社会福利院扬帆社工室开展了“美丽家园”宝贝关爱计划之社工义工联动服务项目，他们依托嘉兴市义工协会招募了十多名女性义工，组建了“爱心妈妈”服务团队。“爱心妈妈”与福利院孤残儿童结对，给这些孩子渴望的“母爱”。
爱是守护
在一次“爱心妈妈”带着结对孩子去检查牙齿的活动中，轮到6岁的楚楚检查时，她一双小手紧紧搂着“爱心妈妈”叶青的脖子，害怕得不肯从“妈妈”身上下来。叶青说，在那一刻，她体会到孩子们从心里渴望“妈妈”的陪伴和安慰。
通过真情的付出，“爱心妈妈”已经慢慢进入孩子们的日常生活，逐渐被孩子们接纳和认可。这些有着不同程度残疾的孩子们由于种种原因被遗弃，他们有着早期的不良体验，尽管在福利院里有保育员和老师的照顾，但是有的孩子还是会表现出自卑、胆怯、过度警觉等，他们都渴望有个爱护自己的“妈妈”。
佳佳今年8岁，心智健全，患有先天脊柱裂，由于这个缺陷，她很小就被遗弃了，手术后遗症导致她膝关节以下无知觉，行走不便。“爱心妈妈”张春明回忆起第一次见到佳佳：“她没有说话只是看着我，眼睛好像在说‘你愿意要我吗?’我当时眼泪就流下来了。”佳佳那既渴望又害怕的眼神，让已为人母的张春明的心狠狠地疼了一下，她决心要用母爱温暖这个孩子。结对以后，张春明想尽办法对佳佳好，定期看望她，给她添置新衣，送她玩具……“虽然她已经愿意叫我‘妈妈’，北京拆迁补偿标准，可是我觉得还不够。我希望她像普通孩子一样肆意地表达喜怒哀乐，哪怕是对我发脾气……我希望看到她真正的笑。”张春明说。
爱是责任
“爱心妈妈”和孩子们亲密无间，孩子们渐渐发生了变化。“爱心妈妈”服务团队成立一年多以来，有了“爱心妈妈”陪伴的孩子们渐渐开朗乐观起来，有的孩子以前从来不愿说出心里话，现在却愿意对“爱心妈妈”倾诉。小平在小学接受随班就读，入学两个月，班主任反映孩子有行为偏差，多次拿取同学的学习用品及食品。尽管在孩子入学前福利院已经开展过个案辅导，并在发现问题后对他进行及时介入，多种途径沟通、交流，均无果。因为孩子这种行为多次发生，班主任已经建议休学。在这种情况下，他的“爱心妈妈”顾琴芳出面了。面对“爱心妈妈”，小平一五一十地把事情说清楚了。原来是同学嘲笑他没有父母，是个孤儿，他气不过，所以用拿同学东西这样的行为来“报复”。事情的缘由弄清楚后，福利院及时把情况反馈给学校，嘲笑小平的同学向他道了歉，小平也承认了错误，此后再也没有发生过类似的事件。
“爱心妈妈”通过日常生活的点滴逐渐敲开了孤残儿童的心门，用爱温暖了他们孤独的心灵。同时，“爱心妈妈”也在努力尽着母亲的责任。今年5月27日，是“爱心妈妈”来福利院陪伴孩子上课的快乐时光。讲台上，老师开始教孩子们折纸。在“爱心妈妈”卢美芳的指点下，小优折得特别好，一旁的孩子都过来围观，小优显得很得意。有一个小朋友伸手想拿一个折好的兔子，小优立刻翻了脸，伸手就要推对方。卢美芳见状，制止了小优：“妈妈跟你说过不可以欺负小朋友的，没有记住吗?”小优不说话了，轻轻地点了点头。这就是卢美芳和小优的相处方式，既温柔细致又犀利严格。卢美芳愿意花时间陪小优画画、折纸、做游戏，但不允许小优玩手机;她愿意花半天时间为小优做蛋糕、烤饼干，但看到小优行为不当，一定会严厉批评。卢美芳说：“我把小优当成自己的儿子一样，不仅要给他爱，还要教导他。”
爱是行动
如何给孩子们高质量的陪伴，让孩子们从中受益?“爱心妈妈”团队在社工服务方案设计时，采取个别访谈、集体分享、问卷调查等方式充分了解孤残儿童的服务需求，在活动中尝试加入丰富多彩的服务手法，比如活泼生动的PPT讲解、角色扮演、情景剧、绘本故事、亲子体验活动等，借此使活动内容丰富多彩。通过一次次主题活动，“爱心妈妈”与孩子们倾情参与，共同游戏，彼此加深了解，建立了信任关系。在“携手彩绘 共绘未来”美术亲子小组、“书香溢满福院 阅读伴我成长”故事会亲子小组等活动中，“爱心妈妈”充当引导者、鼓励者，帮助孩子们实践，让孩子们锻炼了能力，收获了勇气，增强了自信，更增进了与“爱心妈妈”之间的感情。“开心户外行 体验亲子情”社区活动、“亲情相伴 同享蓝天”亲子活动等，让孤残儿童走出福利院了解社会。
“爱心妈妈”服务团队的发展，丰富了嘉兴市社会福利院的社会工作服务内容，提高了专业服务水平。通过社工的精心设计、“爱心妈妈”的用心服务，嘉兴市社会福利院的孤残儿童在心理健康、环境适应、自我认知、人际交往、社会化发展等方面都有了改善，他们的安全感和归属感显著增强。
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