赵曙光 清华大学媒介调查实验室主任、博士、副教授，清研咨询首席顾问，主持建设了拥有30个席位的计算机辅助电话调查系统，开发了国内领先的基于实名制的网络调查系统、形成了覆盖30多万用户的固定样本组，组建了覆盖国内主要省市的访问员队伍。新京报的“京报调查”，目前主要委托“清研咨询”来操作。
新京报：很多人虽然对“京报调查”的调查结果感兴趣，却不了解“京报调查”是怎么运作的。每一次调查时，都会注明“本次调查通过‘清研咨询’自主研发的NetTouch网络调查系统对实名制样本组随机发放问卷展开”，这个“NetTouch网络调查系统”是什么？
赵曙光：NetTouch网络调查系统是国内基于客户端软件模式的网络调查系统。全部用户实名注册，覆盖国内主要省市，高于60%的调查响应率，实现问卷精准投放，兼容多媒体问卷设计，快速调查，缩短执行周期。同时，NetTouch 也是国内互动性最强、个性化特色最为突出的网络调查系统，实名制在线样本库超过30万，是开展连续性追踪研究的强大支持平台。
新京报：为什么采用“NetTouch网络调查系统”？
赵曙光：截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，未来仍将快速增长，网络成为覆盖公众，特别是高端群体的主渠道。入户调查、拦截访问、电话调查等传统调查方法拒访率日益提高，访问效果和精确度不断下降。随着拒访率的提高，传统调查方法的执行成本快速上升，很多机构不堪重负。而电子邮件、门户网站调查存在精准度差、回应率低、难以复核等缺点，网络调查亟待创新模式。为应对这一现状，自主研发出NetTouch网络调查系统。
新京报：“京报调查”由编辑部提出议题和调查问卷，清研咨询如何进行调查？
赵曙光：在具体操作上，清研咨询会遵循一个完整流程，就是“项目研究方案—抽样方案—执行方案—数据复核—数据录入—数据分析处理—模型验证—得出主要结论”。根据新京报评论周刊提出的不同调查话题，做出适当调整，尤其是在一些容易产生误差的主要环节上，特别审慎，如抽样方法、样本规模、访问执行等环节。
新京报：能否介绍一些具体调查中的细节？
赵曙光：比如我们会采取“表达法”，就是给被调查者提供一个语言或视觉场景，要求将场景与别人的感受和态度联系起来。再如，在具体的调查问卷设计上，我们会将难以回答的问题放在后面，泛指的问题放在前面，而分叉问题则尽量接近分叉点。
比如4月14日的“京报调查”题目是“‘闯黄灯’该不该罚？”，设置的问题主要有两个，一个是“你是否闯过黄灯？”，一个是“你认为‘闯黄灯’该罚吗？”，两个问题都是单选题，关联性很强，容易出现交叉的情况，因此在“数据分析处理”环节，我们就做了交叉的考虑和处理，分析了在“闯过黄灯的受访者”、“没闯过黄灯的受访者”、“偶尔闯过黄灯的受访者”三类人群中，“选择该罚的”“选择不该罚的”“选择要看后果的”各占多大比重。这样处理的结果，是对受访者人群做了更细致的分析，让调查结果更有价值。
新京报：“京报调查”如何确保操作的科学性？
赵曙光：民意调查是否可信，关键在于专业能力（professional competency）与专业伦理（professionalics）两个方面。专业能力是指调查过程中所涉及的问卷设计、抽样方式与实施调查等技术；专业伦理是指从事民调工作者必须持客观与中立的立场来进行民意调查。
当然，民意调查一个主要的不可控的缺陷，是不可预知的被调查者的转向。民意是有自己意志的，能够在突发事件的影响下迅速转变。所以，很多专家认为：民意如流水，没有永恒不变的民意。
□新京报时事访谈员 高明勇 杨华云
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