——竞赛促进服务 服务铸就品牌
金秋硕果累累。自8月10日起，安徽航信一场以“重服务、促发展、树形象、创佳绩”为主题的“百日优质服务竞赛”活动(以下简称服务竞赛活动)轰轰烈烈地拉开帷幕，并迅速在公司内部掀起了一股“学习先进、赶超先进”的热潮。
周密部署“树品牌” 优质服务受称赞
服务竞赛活动中，安徽航信充分展现“信心服务”，受到了客户广泛认可，进一步拉进了与客户之间的距离，提升了客户满意度。宿州办事处的丁雅梅，尽心尽力为客户服务，经常不顾吃饭和休息时间，上门帮助客户解决各种问题，当被客户问到姓名时，她嫣然一笑答道：“为客户服务是我应该做的，记住我们安徽航信就行了。”她兢兢业业和踏实肯干的态度，得到了宿州市泗县国税局和客户单位的一致好评，在表扬信中写道：“她认真仔细，吃苦耐劳、注重合作，具有火一般的工作热情和活力，起到了模范带头作用，且业务上样样精通。”六安市寿县某制衣企业，因系统故障无法报税，且已临近月底。安徽航信的服务人员孙自国在收到客户的救助电话后，不顾夜色，骑行几十公里到达客户那里，帮助顺利解决问题，得到了该客户的夸赞……类似的情况在安徽航信还有许多，广大的一线服务人员始终满怀热情，“想客户所想，急客户所急”，切实高效的为客户解决了一个又一个的问题，受到了客户的一致好评。
表扬是对我们的鼓励，感谢是对我们的认可。随着服务竞赛活动的不断引向深入，客户的称赞和感谢纷至沓来。截至10月31日，安徽航信共收到33封表扬信，其中税局表扬信18封，企业客户表扬信13封，其他客户表扬信2封，并且，每个月收到的表扬信呈逐月上升趋势，一线服务人员的客户服务满意度明显提升。
纷至沓来的表扬(感谢)信，激励着我们不断前行
据了解，服务竞赛活动对提高全员服务意识，提升服务品质，丰富公司服务内涵具有重要意义。为取得实效，安徽航信高度重视，专门下发通知，制定了详细的实施方案，对活动的目标、意义及奖惩措施等都做了详细的要求，通过积极动员，吹响了服务竞赛活动的号角。
服务培训“传帮带” 激情碰撞出火花
服务竞赛活动开展以来，安徽航信秉承“责任为本、服务为先”的理念，通过强化服务意识、完善服务流程、改进服务作风、创新服务方式，提高服务质量和效率，打造公司“信心服务”的品牌。公司通过“安徽航信学堂”，围绕服务理念、态度、技能和创新等多方面开展全员培训，并组织有丰富经验的老员工、优秀员工进行工作经验分享，采用“老带新”的方式，拓展新员工的服务视野，迅速提高他们服务意识和技巧。同时，公司还开展了互联网时代“服务永无止尽”的头脑风暴，大家纷纷结合自身工作和工作中遇到的实际问题以及所学知识，从不同角度和层面就如何更好的服务客户，提高服务质量畅所欲言。参加活动的李琴说，“每一个人思维都得到很大的开拓，激发了灵感。”
服务方式“多层次” 服务优化增光彩
安徽航信从多个方面积极开展服务工作，帮助客户解决诸多问题，彰显了“信心服务”的价值。
服务方式“零距离”。安徽航信对客户做到“有求必应、有问必答”，研究制定出“客户拜访话术”，与客户面对面接触，面对面沟通，建立良好的客户关系，实行“零距离”服务。
服务流程“零障碍”。开展专题研讨活动，梳理工作重点，实行“日报管理”，按照标准流程提供快速服务，方便高效地服务于客户。
服务事项“零违诺”。严格履行“信心服务”的承诺，把优质服务贯穿到客户服务全过程，杜绝服务中的“冷、慢、卡、推、糊”现象，对于客户的问题及时处理解决，服务工作无积压。
服务客户“零投诉”。努力做到“全力以赴为客户服务”，让服务满意。自活动开展以来，安徽航信没有接到一起客户投诉，有力的证明了公司的服务品质。
据了解，安徽航信通过965432热线接听、QQ在线服务、AISINO客服、远程服务、上门服务等多种形式，全方位的为客户服务，帮助客户解决各种问题，可谓是解决问题“无死角”。“安徽航信的服务挺到位的，小问题可以在线或者远程解决，如果还是无法解决，就会有服务人员来帮我们解决问题，态度还特别好。”合肥某能源公司的会计称赞道，每次都能够很快帮助我们解决问题，有安徽航信做保障，我们放心。
服务人员“展英姿” 同心协力促发展
记者在采访中，从服务竞赛活动中表现突出并获表彰的优秀服务人员那里，感受到了他们高涨的工作热情、自信的工作态度、孜孜不倦的工作状态、务实高效的工作方式这样满满的“正能量”。他们纷纷告诉记者，“认真做好客户服务工作，满足客户需求是我们的宗旨”、“今天能完成的工作绝不拖到明天”、“我们尽最大努力保障客户的发票开具，也是保障客户的正常工作”、“一定要做一名合格的、优秀的服务人员。千里之行始于足下，从小事学起，从点滴做起。”……一字字、一句句道出了他们的心声，也展现了安徽航信的服务团队的力量。他们是安徽航信客户服务一线的佼佼者，也是五百多名一线工作人员的代表。他们全力奋战、努力拼搏和无私付出，以优良的服务，诠释了“责任与服务”的核心价值观，得到了客户的认可和尊重，同时也促进了安徽航信业绩的提升，展现了服务品牌。
广大服务人员正在紧张的忙碌着，为客户解决各种问题
公司荣誉“闪光辉” 服务创新促转型
就在9月25日，记者从第七届中国国际服务外包交易博览会上获悉，安徽航信荣膺“2015年度中国服务外包百强成长型企业”和“中国服务外包技术创新企业”两项称号。这两项殊荣的获得，标志着公司在服务外包领域实力得到了业界认可，在国内具有较好品牌知名度和影响力。安徽航信相关领导指出，“服务是公司的根基，我们要围绕‘信心服务’，策划推出更多地相关服务产品，以适应转型升级的发展步伐，把服务品牌做大做强。”
就在记者发稿时，安徽航信正在积极策划酝酿，围绕“信心服务”内涵，全力打造一款满足中小企业市场多样化需求的全新服务产品，为广大客户提供带有“航信温度”的优质服务。
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