为进一步提升公司优质服务品质，加强营销服务管理。近日，公司领导班子成员参加由各供电所组织的以“加强优质服务管理，提升优质服务水平”工作为抓手，开展了一系列促抓营销管理，促服务服务品质提升大讨论和反思活动。
公司以“身边人讲身边事”为主题，结合《国网甘肃省电力公司优质服务15条纪律红线》对公司2015年以来的投诉组织了专题学习及反思，重点对6月份小屯、沙河发生的2起投诉进行剖析。为此公司高度重视，会同相关部门和人员深入各供电所营销一线，对照优质服务细则逐条梳理，举一反三，查缺补漏，查找自身工作中的不足和差距，并对下一步扎实做好优质服务工作提出了具体要求：一是要加强沟通协调，确保优质服务业务衔接和流程顺畅；二是要加强优质服务队伍建设，强化内部人员培训，增强服务意识，提高服务响应能力和执行能力；三是结合“两学一做”、“三严三实”活动，以铁的纪律坚决杜绝利用岗位之便以权谋私的现象发生；四是要强化故障抢修管理，提高抢修响应速度和抢修质量，有效缩短用户停电时间，提高供电可靠性；五是要加大考核力度，增强工作主动性和责任意识，努力提升优质服务水平。
据悉，为了保持优质服务工作不滑坡，下阶段公司各部门将积极从管理上找漏洞，从思想上找原因，从作风上找问题，用好了“三面镜”——即用“望远镜”看问题、“显微镜”追根源、“放大镜”强执行的“三面镜”做法（安上“望远镜”，问题看得远。积极开展客户回访工作，对公司所属营业窗口办理业务变更和报装业务的客户、在95598服务热线办理业务的客户及在政风行风热线投诉、咨询、举报的客户进行回访；装上“显微镜”，根源查得明。公司对反映出的突出问题认真对照检查，研究制定切实可行的整改措施，提出整改目标和要求，确定责任单位、责任人和整改期限，逐条逐项狠抓落实。对能够解决的问题能马上解决，坚持整改结合、即知即改；用好“放大镜”，强调执行力。进一步加强营业窗口建设，规范职工的服务行为。持续开展“四进”活动，以共产党员服务队为载体，扎实推进“片警式、套餐式、亲情式”服务模式），在员工心中牢固树立“优质服务是国家电网的生命线”的思想，为公司优质服务工作再提升夯实基础。（马力）
(责任编辑：admin)