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港大深圳医院昨日试营业
2012-07-02 00:00:00 来源: 深圳特区报 暂无网友评论
■ 深圳特区报记者 余海蓉
香港大学深圳医院昨天首日试业。这家深港合作医院，与其他医院就医有何不同，记者以患者身份现场进行了体验。
体验港式服务
全程有人管很人性化
试业首日，香港大学深圳医院由于只开诊半日，因此只放出了100个全科门诊号。6月30日下午1时，记者登录深圳统一预约挂号平台，成功预约了上午11∶30——12∶00的全科门诊号。
昨天上午11∶00，记者按预约时间提前半小时来到港大深圳医院，出示预约挂号的手机短信后，门口的导医帮助记者在预约挂号机上打出了预约挂号单。单上显示：挂号费1元，诊疗费129元。拿着挂号单，记者到窗口缴了费。
缴费后，窗口给了记者一本病历和一个条码单。有志愿者主动上前询问记者要看什么科，并指示全科门诊的位置。有一位志愿者甚至热情地带着记者前往全科。
走进全科门诊，这里就诊的程序与其他医院完全不同。在导医的指引下，记者先到护士站进行了分诊。当天全科有8间诊室开诊，每间有两个医生一同出诊。护士询问了记者的症状后，在电脑上将记者分诊给了三号诊室的医生。随后安排记者到未评估候诊区就诊，并告诉记者一旁有饮水机可自己取水喝。
等候了五六分钟，有一位护士拿着记者的病历，到候诊区找到记者，并带着记者来到一间评估室。护士为记者称体重、量血压、测体温，仔细地询问了疾病史、药物过敏史、家庭成员健康状况、打疫苗的情况、生活习惯，并填了家庭医学的健康评估表。
评估结束后，护士将记者的病历送进了三号诊室，同时引领记者到已评估候诊区就坐。
在等候期间，巡诊护士多次到候诊区询问记者要看哪个诊室，并告诉记者大致还要等候多久。对于候诊时间过久的患者，护士会调剂到其他诊室就诊。
看诊香港医生
问诊仔细解释清楚
轮到记者就诊时，有护士专门到候诊区叫记者，并把记者带进3号诊室。诊室里是一位和蔼可亲的香港教授和他的内地助手。这名香港教授叫吴汉骥，今年已经68岁了，是香港大学的教授。目前，他也是香港大学深圳医院全科门诊的负责人。
吴教授非常认真地询问了记者的症状，近期的日常起居，既往的病史等等，并详细地解答了记者的疑问，还开出了检查单，约定了下次复诊的时间。整个看病的过程有二十分钟。
记者采访了多名患者，他们都反映医生看病很认真，对医院的服务很满意。市民李小姐因为肠胃不适到医院就诊。她说虽然给她看病的是一位深圳的医生，但是医生问得非常仔细，包括饮食作息、药物过敏等等，解释也很到位，这位医生还给她把了脉，开了检查和药物，整个问诊过程有半个小时。她感觉医院服务很人性化，有宾至如归的感觉。
吴汉骥教授告诉记者，病人首次就诊一般问诊的时间会比较长，将来建立了健康档案后，复诊的患者，问诊的时间会缩短。但是至少保证每个病人看病会有10分钟的时间，医患可以充分沟通。
首日试业
有些细节还有点乱
在采访中，记者也发现，医院首日试业还有一些地方不完善或是衔接不到位。
比如说按规定，130元的打包费是可以刷社保卡的，医保出14元，个人出116元。但是在缴费窗口却无法刷社保卡。收费人员解释说，是因为还没有与社保系统相连，应该7月2日就可以解决。
还有患者反映药品品种不全，开的药取不到。院长邓惠琼解释说，由于刚开始试业，目前医院药房只配备了200多种医保目录药，将来会加大拓展药品种类的力度。
医院的信息化系统昨天运行也不太顺畅。全科门诊医生处方系统问题不断，也造成了患者就诊时间过长。影像检查结果与全科医生诊室的网络连接也有问题。
由于这家医院就诊的流程和缴费的方式与其他医院完全不同，第一天试业，有的医生对于全科打包费涵盖的内容还不太清楚，对于全科转专科费用结算也不太了解。这也造成了两个患者看同一种疾病，一个转到专科，一个留在全科，一个另外付费，一个全部打包的情况出现。
邓惠琼告诉记者，昨天医院一共看了108个病人，共安排了31个医生和80个护士出诊，其中10个是香港医生。从病人的反馈来看，对于医务人员的服务还是满意的，细节上的不足希望市民能多包涵。也希望试运营期间尽量多发现问题，医院会及时跟进解决问题。
作者：余海蓉
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