9月13日，由中国电子商务协会主办的2016世界移动互联网大会(World Mobile Internet Conference，简称WMIC)在北京全国政协礼堂举行。国家相关部委领导、行业专家、企业领导人、知名媒体人士等数千人，共同出席本次会议。国内媒体业最大的公益性消费投诉服务平台——聚投诉，在会上重点介绍了其“互联网+投诉服务”的公益创新。
中国电信综合平台开发运营中心副总经理王刚进行主题演讲
中国电信综合平台开发运营中心副总经理王刚认为，互联网进入平台经济大发展时代，也迎来了一些新的挑战：在约租车、OTA、网络直播、网贷等领域衍生出新型消费投诉问题，网络诈骗、信息泄露等成为互联网安全的痛点。聚投诉基于公益定位，通过集体投诉、“7日解决投诉承诺”等多种“互联网+”的创新服务，给各类投诉提供了一系列新的协助解决方案。
聚投诉是中国电信全资子公司——21CN的企业社会责任项目，2013年3·15创办以来，累计受理有效投诉6.7万件，开设集体投诉187个，入驻商家300余个。2016年3·15，聚投诉面向商家推出“7日解决投诉承诺”合作机制，长虹、苏宁、创维、优酷土豆、浦发银行、乐视等13家知名企业先后加入。在银行卡盗刷、电视机裂屏等多个投诉老大难领域，聚投诉独创性地帮助全国消费者建立了投诉维权绿色通道，累计协助网友挽回银行卡盗刷损失650万元。聚投诉的贡献，获得了社会各界的赞誉，2015年获得中国消费者权益保护法学研究会“3·15案（事）例”奖，连续两年获得广东省网信办颁发的品牌栏目奖及专项扶持资金，被网友誉为“最具责任的消费投诉平台”、“网购保护神”。
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